Videorådgivning
Har du det bedst med at tale med en rådgiver ansigt til ansigt, men bor du ikke i nærheden af vores rådgivninger i København og Aarhus? Så kan du benytte dig af fortrolig videorådgivning. Tilbuddet er fra 15 år. Til børn og unge under 15 år tilbyder vi anonym rådgivning via telefon, chat eller brevkasse.
Om videorådgivning
Du kan få en videosamtale med en frivillig rådgiver. Videorådgivningen henvender sig til dig, der er berørt af en spiseforstyrrelse eller selvskade, og dig, som er pårørende. Du kan gøre brug af videorådgivning, hvis du foretrækker denne rådgivningsform eller bor langt fra vores fysiske rådgivninger, men ønsker en samtale ansigt til ansigt.
Du kan fx benytte vores videorådgivning, hvis du:
- Er fyldt op af tanker om kost, vægt og udseende
- Står midt i en svær tid med en spiseforstyrrelse eller selvskade
- Har et barn, en ven eller en kæreste, som du er bekymret for
Du kan bruge videorådgivningen til at dele dine bekymringer og tanker, og rådgiveren kan støtte dig i, hvordan du bedst håndterer din situation. Der er afsat 45 minutter til samtalen.
Jeg følte mig mødt og forstået. Der var en god kontakt imellem os. Jeg fik en oplevelse af, at rådgiveren var 100% med på, hvilken situation jeg befinder mig i.
Bestil tid
Du kan bestille tid til videorådgivning via formularen nedenfor.
Hvis du er 15 år, kan du selv bestille tid en samtalen, eller du kan have en forælder eller anden voksen ved din side, når du taler med rådgiveren.
Hvis du er forælder og ønsker at bestille en tid enten til eller sammen med dit barn, er det vigtigt, at dit barn har lyst til at tale med os. Her gælder samme aldersgrænse for barnet (fra 15 år).
Hvis dit barn ikke har lyst til at tale med os, taler vi meget gerne med forældre alene. Forældre og andre pårørende kan bestille tid til en samtale uanset alder på det barn, det drejer sig om.
Når du har bestilt en tid, modtager du en mail, der bekræfter din aftale. Mailen indeholder et link, som du skal gå ind på, når din rådgivningssamtale starter. Ønsker I at deltage flere i samtalen, skal I sidde sammen.
Fortrolig rådgivning
For at du kan bestille tid til en videorådgivning, har vi brug for dit navn, telefonnummer, mailadresse og hvilken kommune, du bor i. Du er derfor ikke anonym, når du benytter dette rådgivningstilbud.
Alle rådgivere har tavshedspligt samt underretnings- og afværgepligt. Hvis du er under 18 år, og rådgiveren bliver alvorligt bekymret for dig, er vedkommende forpligtet til at hjælpe dig ved at underrette din kommune. Underretningspligten gælder også børn under 18 år, som ikke selv deltager i samtalen, men som rådgiver hører om og bliver bekymret for. Rådgiverne er ligeledes forpligtet til at hjælpe dig, hvis dit eller andres liv er i fare.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad kræver det teknisk at benytte videorådgivningen?
Du skal have en computer med mikrofon og højtaler eller headset, et webcam og internet. Derudover skal du bruge enten Chrome eller Firefox som browser. Du kan ikke bruge Internet Explorer. På Mac kan du bruge Safari.
Hvem kommer jeg til at tale med?
Alle samtaler varetages af en frivillig rådgiver. Alle rådgivere har deltaget i et obligatorisk uddannelses- og oplæringsforløb og får regelmæssig supervision. Rådgiver kan altid søge sparring hos en ansat medarbejder i løbet af samtalen. Til samtalen kan der desuden deltage en ny rådgiver, som er under oplæring.
Bliver jeg registreret nogen steder?
Somenta fører statistik på alle rådgivningssamtaler. Det betyder, at rådgiveren efter samtalen registrerer generelle oplysninger såsom kønsidentitet, alder og årsag til henvendelsen.
Vi bruger statistikken til at dokumentere vores arbejde, søge midler og give berørte af spiseforstyrrelse og selvskade en stemme.
De oplysninger, du opgiver, når du bestiller tid til videorådgivningen, slettes automatisk 30 dage efter din aftale.
Skal jeg være alene, når jeg har en videorådgivningssamtale?
Vi anbefaler, at du er alene under rådgivningen. Der skal være ro omkring dig, og du skal kunne tale uforstyrret.
Vil du klage?
Det er vigtigt for os, at alle har en god oplevelse med at benytte vores rådgivningstilbud. Hvis du har haft en dårlig oplevelse, opfordrer vi til, at du sender en skriftlig klage og fortæller os om din oplevelse.
Hvad kan du klage over?
Du kan fx klage over:
- At du har haft konkrete oplevelser med en eller flere rådgivningssamtaler, der ikke har levet op til det, vi stiller i udsigt på vores hjemmeside eller i andet præsentationsmateriale.
- At du har modtaget decideret forkert eller misvisende rådgivning.
Hvem modtager klagen?
Din klage bliver modtaget af rådgivningsleder Mette Prangsgaard Andersen, som også er ansvarlig for at behandle klagen.
Sådan sender du en klage
Klagen skal være skriftlig og kan sendes på mail eller med posten til:
Mail: mpa@spiseforstyrrelse.dk. Skriv “Klage” i emnefeltet.
Postadresse:
Somenta
Att.: Mette Prangsgaard Andersen
Krumtappen 2, 5. sal
2500 Valby
Vi opfordrer til, at din klage indeholder følgende information:
- Hvornår modtog du den rådgivning, du ønsker at klage over?
- Hvad ønsker du at klage over?
- Hvad kunne du have ønsket dig i stedet?
Hvornår får jeg svar på min klage?
Du får en kvittering på din klage via mail, så snart den er læst, og du får svar på din klage indenfor syv dage. Herefter sletter vi korrespondancen og dine informationer.
Er jeg anonym, når jeg klager?
Hvis du sender din klage fra en anonym mailadresse eller via post uden afsender, er du anonym.
Hvis du opgiver dit navn, eller hvis det fremgår af din mailadresse, er du ikke anonym. Vi behandler din klage fortroligt og giver ikke dit navn eller andre personhenførbare oplysninger videre.
Bemærk: Hvis du har sendt din klage med posten, kan vi kun besvare den, hvis du angiver dine kontaktoplysninger, fx en mailadresse eller en postadresse. Men det er naturligvis frivilligt, om du ønsker at opgive dit navn og dine kontaktoplysninger.
Rådgivningen
